Zásady vrácení peněz
Vrácení je možné pouze u nepersonalizovaných produktů. U nepersonalizovaných produktů je tato doba 14 dní. Vrácení produktů na individuální objednávky zákazníků nebude akceptováno.
Vracet můžete pouze zboží, které je ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nesmí být nošené ani použité, musí mít nalepené cenovky nebo štítky a musí být v původním obalu. Dále budete potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Pokud byste chtěli iniciovat vrácení, kontaktujte nás prosím na kontakt@zumel.eu. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Bartosza Głowackiego 6/2, 41-700 Ruda Śląska, Polsko
Pokud přijmeme vaši žádost o vrácení, zašleme vám návratový štítek s pokyny, jak a kam balíček odeslat. Vrácení zboží bez předchozího upozornění na přání vrátit nebude akceptováno.
V případě dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoliv kontaktovat na kontakt@zumel.eu.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výjimky / položky bez možnosti vrácení
Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží ap.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky aj.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.
Bohužel nepřijímáme ani vrácení položek ve výprodeji či dárkových karet.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vaše vrácení schváleno nebo zamítnuto. Pokud je vaše rozhodnutí kladné, peníze vám budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů vaším původním způsobem platby. Vezměte prosím na vědomí, že může chvíli trvat, než vaše banka nebo vydavatel kreditní karty zpracuje a odešle vaši refundaci.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na kontakt@zumel.eu.